8 Dạng Nội Dung UGC Giúp Tăng Chuyển Đổi Trong Ngành F&B và Du Lịch

Trong ngành F&B và du lịch - khách sạn, nơi trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định, nội dung do người dùng tạo ra (User-Generated Content - UGC) đang trở thành một công cụ truyền thông mạnh mẽ. Người tiêu dùng ngày càng cảnh giác với quảng cáo từ thương hiệu, nhưng lại dễ dàng tin tưởng vào những chia sẻ chân thực từ những người đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, UGC đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp, từ việc khơi gợi sự quan tâm, thúc đẩy hành động đến xây dựng lòng tin lâu dài. Điều này đặc biệt đúng trong các ngành dịch vụ nơi mà cảm xúc, thị giác và trải nghiệm cá nhân là yếu tố quyết định.

Vậy doanh nghiệp nên tập trung vào những loại UGC nào để tạo ra tác động mạnh mẽ nhất đến hành vi tiêu dùng? Hãy cùng Ori Agency khám phá 8 dạng UGC hiệu quả nhất và cách khai thác chúng phù hợp với từng mục tiêu của thương hiệu!

User-Generated Content (UGC) là gì?

Nội dung do người dùng tạo (User Generated Content – UGC) là bất kỳ nội dung nào được tạo ra bởi người hâm mộ hoặc cộng đồng rộng hơn của một thương hiệu, và có thể được sử dụng để gia tăng doanh số sản phẩm. UGC có thể ở dưới dạng hình ảnh, video được chia sẻ trên các kênh mạng xã hội hay là lời chứng thực, đánh giá, bài viết trên blog và nhiều hình thức khác.

Việc khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ không chỉ mang lại giá trị cảm xúc tích cực cho thương hiệu mà còn lan tỏa thông điệp tới những người mua tiềm năng khác. Khảo sát của EnTribe chỉ ra rằng khoảng 82% người tiêu dùng có khả năng mua thứ gì đó từ một thương hiệu nếu UGC được đưa vào chiến lược tiếp thị của họ. Đáng chú ý hơn, theo số liệu thống kê từ nghiên cứu của Flowbox, ảnh do người dùng tạo có khả năng chuyển đổi cao gấp 5 lần so với nội dung chuyên nghiệp.

Lợi ích của UGC trong ngành F&B và du lịch - khách sạn

Nội dung do người dùng tạo không chỉ là một xu hướng tiếp thị nhất thời, mà đã trở thành một chiến lược hiệu quả và bền vững trong việc xây dựng lòng tin, tăng mức độ tương tác và thúc đẩy doanh số cho các thương hiệu. Trong mùa du lịch đang tăng trưởng mạnh, UGC nổi lên như một công cụ tiếp thị có chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả vượt trội, với nhiều lợi ích rõ rệt hơn so với những hình thức quảng bá truyền thống.

Xây dựng niềm tin nhờ tính chân thực

Trong các ngành dịch vụ như F&B và du lịch – khách sạn, khách hàng thường tin vào những trải nghiệm thực tế hơn là quảng cáo. Một bức ảnh brunch tại quán cà phê Hà Nội hay video check-in ở resort Phú Quốc từ “người thật, việc thật” có khả năng tạo cảm xúc và niềm tin cao hơn nhiều so với nội dung dàn dựng. Với ngành F&B và du lịch – khách sạn, nơi mà trải nghiệm của khách hàng chính là sản phẩm cốt lõi thì tính xác thực mà UGC mang lại có thể là một trong những lợi thế cạnh tranh lớn nhất.

Tối ưu chi phí và nguồn lực sản xuất nội dung

Việc sản xuất nội dung tiếp thị chuyên nghiệp từ lên ý tưởng, chụp hình, quay video, đến hậu kỳ luôn đòi hỏi ngân sách lớn và nguồn lực đáng kể. Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực F&B hay du lịch – khách sạn, việc đầu tư liên tục cho đội ngũ sáng tạo chuyên nghiệp không phải lúc nào cũng khả thi. Thay vì đầu tư lớn cho đội ngũ sản xuất nội dung chuyên nghiệp, thương hiệu có thể tận dụng kho dữ liệu “vàng” từ chính khách hàng – những người đang tạo ra ảnh, video và story mỗi ngày. Với UGC, doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian, chi phí mà vẫn sở hữu nội dung giàu tính lan tỏa và dễ tạo sự kết nối nhờ mức độ chân thực cao.

Tạo dựng cộng đồng và nâng cao sự gắn bó

Các ngành dịch vụ trải nghiệm luôn có một lợi thế tự nhiên đó là khả năng tạo ra sự kết nối. UGC giúp khuếch đại lợi thế này bằng cách biến khách hàng thành thành viên tích cực trong cộng đồng thương hiệu. Khi nhiều người cùng chia sẻ trải nghiệm tại một quán ăn hay điểm lưu trú, điều này không chỉ tạo hiệu ứng lan truyền mà còn hình thành cảm giác “thuộc về”, rằng họ đang cùng trải nghiệm và cùng kể một câu chuyện. Ngoài ra, việc thương hiệu khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag riêng, tổ chức hoạt động tương tác hay chủ động chia sẻ lại bài viết của khách hàng không chỉ thúc đẩy tương tác mà còn nuôi dưỡng lòng trung thành thông qua sự công nhận và kết nối.

8 loại UGC giúp thương hiệu tăng chuyển đổi

1. Story gắn thẻ thương hiệu

Stories là một trong những hình thức UGC có tốc độ lan truyền nhanh và mức độ tương tác cao nhất hiện nay, đặc biệt trong ngành F&B và dịch vụ lưu trú. Khi khách hàng check-in tại quán ăn, cà phê hoặc khu nghỉ dưỡng và gắn tag thương hiệu trong story cá nhân, họ đang gián tiếp giới thiệu địa điểm ấy tới toàn bộ mạng lưới bạn bè – một hình thức truyền miệng thời đại số. Những story như vậy thường có tính cá nhân, gần gũi và dễ tạo thiện cảm vì không mang tính quảng cáo rõ rệt.

Ảnh cap màn hình Story Nổi bật của @rongdalat trên Instagram

2. Review và ratings

Ảnh cap màn hình review và ratings trên nền tảng Booking

3. Video ngắn

Video ngắn đang chiếm ưu thế rõ rệt trong hành vi tiêu dùng hiện nay, đặc biệt với ngành ẩm thực và du lịch nơi mà yếu tố thị giác đóng vai trò quyết định gần như là đầu tiên. Người dùng thường bị thu hút bởi những nội dung chỉ kéo dài 15–30 giây nhưng giàu cảm xúc, dễ xem và dễ chia sẻ. Một đoạn clip ngắn quay lại món ăn bốc khói, không gian quán ấm cúng hay khoảnh khắc bước vào phòng nghỉ với view đẹp – đều có thể tạo ra cảm giác “muốn thử ngay” rất mạnh. Đó là dạng thôi thúc tự nhiên, đánh trúng tâm lý tò mò và nhu cầu trải nghiệm. So với video quảng cáo trau chuốt, nội dung ngắn do chính khách hàng tạo ra lại thường chân thật và dễ lan tỏa hơn, khiến video ngắn trở thành định dạng UGC đáng khai thác nhất lúc này.

Ảnh cap màn hình trang tìm kiếm trên TikTok

4. Hashtag thương hiệu

Hashtag không chỉ đơn thuần là công cụ giúp thương hiệu dễ dàng theo dõi nội dung mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng và hình thành cảm giác cộng đồng. Khi nhiều người cùng sử dụng một hashtag để chia sẻ trải nghiệm tại nhà hàng, quán cà phê hay khách sạn, họ đang góp phần tạo nên dòng nội dung có chủ đích như một câu chuyện được kể từ nhiều góc nhìn khác nhau. Việc thấy người thật, trải nghiệm thật cùng sử dụng chung một hashtag giúp tăng độ tin cậy và khiến người xem cảm thấy đây là nơi được yêu thích thực sự. Không gian số trở nên sống động hơn khi hashtag được xây dựng có chủ đích khi nó có thể là một chiến dịch theo mùa, một câu slogan đặc trưng của thương hiệu hay đơn giản là một cụm từ dễ nhớ, dễ gắn kết.

Ảnh cap màn hình cho hashtag #pizza4ps trên Instagram

5. Feedback dạng tin nhắn/chat/email

Không phải tất cả nội dung do khách hàng tạo ra đều công khai trên mạng xã hội. Nhiều phản hồi chân thật và giàu cảm xúc lại đến từ những kênh riêng tư như tin nhắn, email hay hộp thư fanpage – nơi khách bày tỏ ấn tượng cá nhân sau một bữa ăn, kỳ nghỉ hay trải nghiệm dịch vụ. Đây là dạng UGC có mức độ xác thực cao, không màu mè, không diễn, và thường phản ánh chính xác cảm nhận thực tế. Dù không được lan truyền rộng rãi như bài đăng công khai, những lời nhắn này hoàn toàn có thể được tái sử dụng trong truyền thông – chẳng hạn trích dẫn trong bài viết, đưa vào hình ảnh testimonial trên website hoặc chia sẻ lại (với sự đồng ý của khách). Cách làm này không chỉ giúp thương hiệu xây dựng lòng tin mà còn tôn vinh cảm xúc thật – yếu tố ngày càng quan trọng với người tiêu dùng hiện đại.

Ảnh cap màn hình từ bài đăng của Mập Homestay Hải Phòng trên Facebook

6. Video dài (vlog trải nghiệm)

Với những lựa chọn mang tính đầu tư như đặt phòng khách sạn, chọn địa điểm nghỉ dưỡng hay trải nghiệm ẩm thực cao cấp, khách hàng thường muốn tiếp cận thông tin đầy đủ và chân thực trước khi quyết định. Đây là lúc video dài, đặc biệt là các vlog từ khoảng 10 phút trở lên phát huy tác dụng. Không giống video ngắn chỉ tạo ấn tượng tức thời, vlog giúp tái hiện trọn vẹn trải nghiệm từ góc nhìn người thật: hành trình di chuyển, cảm nhận ban đầu, chất lượng dịch vụ, đến những chi tiết như cách phục vụ, không gian, âm thanh hay thậm chí là bầu không khí chung. Những travel blogger như Khoai Lang Thang, Chan La Cà hay Chị Em Ăn Gì đã chứng minh rằng vlog không chỉ giúp người xem cảm thấy “đã đến thử”, mà còn khiến họ dễ dàng hình dung bản thân trong trải nghiệm đó. Khi thương hiệu biết cách chia sẻ lại những video này trên kênh chính thức, nội dung sẽ tiếp tục lan tỏa trong sự kiểm soát, vừa duy trì độ tin cậy, vừa thúc đẩy hành động một cách tự nhiên.

Ảnh cap màn hình video vlog của Khoai Lang Thang trên YouTube

7. Livestream trải nghiệm trực tiếp

Livestream là một trong những hình thức nội dung hiếm hoi có thể truyền tải cảm giác “ở đó, ngay lúc này”, điều mà ảnh tĩnh hay video dựng sẵn khó tái hiện được. Đặc biệt trong ngành F&B và khách sạn, nơi trải nghiệm thường gắn với không gian, âm thanh, ánh sáng và không khí thì việc phát trực tiếp một sự kiện đang diễn ra, khoảnh khắc hoàng hôn tại rooftop bar có thể tạo ra cảm giác rất chân thực và thôi thúc. Chính sự phát sóng trực tiếp khiến người xem không chỉ xem cho vui mà còn cảm thấy có thể bỏ lỡ điều gì đó nếu không thử trải nghiệm tương tự. Đây là hình thức nội dung tạo ra cảm giác cấp bách một cách tự nhiên, đồng thời gia tăng đáng kể mức độ tin tưởng vì mọi thứ đang hiện ra đúng như nó vốn có, không dàn dựng. Với một chút đầu tư về góc quay, âm thanh và tương tác trực tiếp, livestream hoàn toàn có thể trở thành công cụ thúc đẩy chuyển đổi mạnh mẽ, nhất là với các sự kiện đặc biệt hoặc thời điểm cao điểm trong ngành du lịch và ẩm thực.

8. Bài đăng trên mạng xã hội hoặc blog

Những bài đăng chia sẻ trải nghiệm với caption chi tiết trên các nền tảng mạng xã hội hay các blog du lịch, blog cá nhân luôn có giá trị đặc biệt trong việc kể chuyện và tạo chiều sâu cho thương hiệu. Khác với video hay ảnh thường thiên về cảm xúc tức thời, nội dung dạng chữ giúp khách hàng hiểu rõ bối cảnh, cảm nhận, lý do lựa chọn và đánh giá cụ thể từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm. Với nhóm khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ trước khi đặt bàn, đặt phòng hay chọn điểm đến, những bài review dài, chân thực và có chiều sâu chính là yếu tố khiến họ cảm thấy đủ tin tưởng để ra quyết định. Trong ngành F&B và du lịch – khách sạn, những bài viết này không chỉ mang tính tham khảo cao mà còn truyền cảm hứng rõ rệt. Khi thương hiệu khéo léo tổng hợp, trích dẫn hoặc chia sẻ lại những bài viết này, đây chính là dạng UGC có chiều sâu, bền vững và thuyết phục nhất để xây dựng lòng tin từ khách hàng mới.

Ảnh cap màn hình bài viết trên blog Góc của Liên

Làm sao để chiến dịch UGC thực sự hiệu quả trong ngành F&B và du lịch – khách sạn?

Nội dung do người dùng tạo (UGC) không còn là xu hướng tạm thời, mà đã trở thành “đòn bẩy” lâu dài giúp thương hiệu tăng sự tin tưởng, kéo tương tác và thúc đẩy chuyển đổi. Nhưng vấn đề là không phải cứ khuyến khích khách hàng đăng ảnh hay viết review là sẽ có nội dung chất lượng đổ về. Một chiến dịch UGC muốn thành công cần được xây dựng dựa trên hai yếu tố cốt lõi:

(1) Mối quan hệ thực sự với cộng đồng khách hàng
(2) Cơ chế tham gia rõ ràng, dễ hiểu và tạo động lực.

Trong ngành F&B và du lịch, nơi mà trải nghiệm thật sự quan trọng hơn cả thì UGC lại càng đáng giá. Dưới đây là một số gợi ý từ Ori giúp thương hiệu không chỉ khuyến khích được khách hàng tạo nội dung mà còn giữ cho họ luôn chủ động, tự nhiên trong việc chia sẻ.

1. Tạo ra chiến dịch có lý do để khách hàng muốn tham gia

Đừng chỉ dừng lại ở việc kêu gọi “hãy chụp ảnh và tag chúng tôi” mà điều quan trọng hơn cả là giải thích được cho khách hàng hiểu rằng họ có lý do gì để làm điều đó.

Một chiến dịch UGC hiệu quả thường có ba yếu tố: dễ tham gia, có định hướng rõ ràng và khơi gợi cảm hứng.

Đặt một chủ đề dễ liên tưởng: ví dụ “Món đầu tiên bạn ăn khi tới Hội An”, “Check-in bàn ăn 3 người trở lên” hoặc “Bữa sáng view biển yêu thích của bạn là gì?”

Tạo chiến dịch hashtag ngắn, dễ nhớ và có câu chuyện phía sau.

Đưa ra động lực mềm cho khách hàng như xuất hiện trên trang chính, nhận voucher cho lần đặt tiếp theo, hoặc được gửi thiệp cảm ơn cá nhân từ thương hiệu.

2. Hệ thống hóa việc thu thập review

Đánh giá từ khách hàng vẫn là dạng UGC phổ biến và có sức nặng lớn, nhưng chỉ khoảng 5–10% người thực sự để lại review sau khi trải nghiệm trừ khi họ cực kỳ hài lòng hoặc cực kỳ không hài lòng. Muốn tăng tỷ lệ này, thương hiệu có thể cần thiết kế lại cách review xuất hiện trong hành trình khách hàng.

Trực tiếp nhờ khách feedback trên website khi khách hàng check-out.

Gửi email/tin nhắn sau khi khách check-out hoặc rời quán từ 12–24 giờ.

Tối ưu hoá giao diện đánh giá cho điện thoại, đặc biệt với khách đi du lịch hay ghé quán trong lúc di chuyển.

Khuyến khích kèm hình ảnh để được những ưu đãi hoặc đặc quyền riêng, có thể làm rõ với khách hàng từ khi check-in để họ có động lực tạo nỗ lực đánh giá.

Và quan trọng nhất là bạn hãy phản hồi đánh giá của khách hàng dù là tích cực hay tiêu cực. Lời cảm ơn chân thành hay cách xử lý khéo léo sẽ khiến những người đọc sau cảm thấy đây là một thương hiệu thực sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng ghi nhập góp ý để thay đổi tốt hơn.

3. Tạo cộng đồng chung cho thương hiệu

UGC không thể xuất hiện đều đặn nếu thương hiệu thiếu cộng đồng. Cộng đồng trong bối cảnh ngành dịch vụ có thể là tập hợp những khách thường xuyên ghé quán, quay lại nghỉ dưỡng, hoặc đơn giản là những người từng chia sẻ cảm xúc tích cực về bạn.

Đây là cách để bạn khơi gợi thêm nhiều UGC từ nhóm này:

Gắn kết qua nội dung bằng cách để khách hàng thấy hình ảnh của chính họ xuất hiện trên kênh chính thức, tuy nhiên tránh để xảy ra trường hợp khiến khách hàng không thoải mái khi hình ảnh của họ được sử dụng khi chưa có sự cho phép.

Tạo ra đặc quyền cho những người chia sẻ tích cực bằng cách tặng riêng họ những chương trình ưu đãi, chương trình khách hàng thân thiết hoặc quà tặng. Điều này sẽ giúp giữ chân họ lâu hơn và có thể biến họ thành khách hàng trung thành của thương hiệu.

UGC không chỉ là xu hướng nhất thời mà đang dần trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông của các thương hiệu F&B và du lịch – khách sạn. Khi được khai thác đúng cách, nội dung do khách hàng tạo ra không chỉ giúp tiết kiệm chi phí sản xuất, mà còn mang lại giá trị vượt trội về độ tin cậy, khả năng lan tỏa và sức ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần chủ động tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm, đồng thời biết cách chọn lọc, tái sử dụng và tôn vinh nội dung đó một cách chân thật, tinh tế. UGC không chỉ giúp thương hiệu bán được hàng mà còn là cầu nối để xây dựng cộng đồng, giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn.

Liên hệ để được tư vấn xây dựng chiến lược marketing tổng thể tối ưu hoá chuyển đổi.