Bí Quyết Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững Với Khách Vãng Lai

Trong lĩnh vực kinh doanh, trước khi khách hàng trở thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu, họ thường bắt đầu từ việc chỉ là những khách vãng lai. Đây là những người tình cờ biết đến thương hiệu khi đi ngang qua. Để biến những khách hàng này thành khách hàng thân thiết, các chủ cửa hàng cần tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ với họ.

Khách vãng lai được coi là thước đo cho sự thành công của một thương hiệu. Số lượng khách vãng lai càng nhiều chứng tỏ thương hiệu của bạn đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ. Khi một khách vãng lai ghé thăm, chủ cửa hàng cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ để biến họ thành khách hàng trung thành. Đối với những chủ cửa hàng mới, chưa có nhiều kinh nghiệm, dưới đây là một số cách để thương hiệu của bạn có thể bắt đầu mối quan hệ với khách vãng lai.

1. Khai thác chương trình thành viên

Một cách hiệu quả để bắt đầu xây dựng mối quan hệ là sử dụng chương trình thành viên. Với hình thức này, khách hàng sẽ cung cấp những thông tin liên lạc cơ bản, giúp bạn có cơ sở để duy trì liên lạc với họ. Đồng thời, chương trình này cũng thúc đẩy khách hàng tương tác nhiều hơn với thương hiệu của bạn. Khách hàng sẽ bị thu hút bởi các phần thưởng khi họ đạt mức chi tiêu nhất định, từ đó tăng tần suất ghé thăm thương hiệu của bạn, giúp duy trì mối quan hệ liên tục.

Tuy nhiên, khách vãng lai thường ngần ngại khi cung cấp thông tin cá nhân cho thương hiệu vì lo ngại bị làm phiền bởi tin nhắn hay cuộc gọi tiếp thị. Nhưng để duy trì mối quan hệ, việc có thông tin cơ bản như số điện thoại hoặc email là cần thiết. Nếu không có phương thức liên lạc, bạn sẽ khó giữ được vị trí trong tâm trí khách hàng, dẫn đến việc họ có thể quên lãng thương hiệu của bạn.

2. Tận dụng hình thức check-in

Một phương pháp khác để xây dựng mối quan hệ với khách vãng lai là sử dụng hình thức check-in. Mặc dù đã xuất hiện từ lâu, nhưng với sự phát triển của mạng xã hội, check-in vẫn giữ được sức hút. Khi tìm kiếm tên một quán ăn hay cà phê, bạn sẽ thấy hàng loạt hình ảnh và bài chia sẻ từ khách hàng thông qua hình thức này.

Với cách check-in, bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram... Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn vì không phải cung cấp thông tin cá nhân quan trọng. Mạng xã hội thường được xem là nền tảng giải trí và ít làm phiền hơn so với tin nhắn hay cuộc gọi. Do đó, bạn có thể chia sẻ nhiều thông tin hơn với khách hàng để duy trì mối quan hệ. Nhiều thương hiệu thường xuyên gửi tin nhắn trên mạng xã hội để duy trì vị trí trong tâm trí khách hàng.

Khi bắt đầu mối quan hệ qua check-in, bạn có thể mở đầu bằng một lời cảm ơn. Đây là cách tạo dấu ấn với khách hàng, giúp bạn có cơ hội gửi tin nhắn duy trì mối quan hệ trong tương lai. Khách hàng chấp nhận check-in ngay lần đầu đến quán thường chú trọng đến sự mới mẻ trong sản phẩm và không gian. Vì vậy, hãy ưu tiên gửi thông tin về thực đơn mới hoặc không gian mới để duy trì mối quan hệ mà không làm phiền khách hàng.

3. Sử dụng bước đăng nhập wifi

Để duy trì mối quan hệ, việc nắm được thông tin liên lạc là rất quan trọng. Nếu khách hàng từ chối hai phương thức trên, bạn có thể yêu cầu họ nhập thông tin để đăng nhập wifi. Cách này giúp bạn có thêm thông tin để chăm sóc khách hàng tốt hơn, kéo dài mối quan hệ. Khi bạn cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng, họ sẽ sẵn sàng duy trì mối quan hệ với bạn.

Để triển khai, bạn cần cài đặt vào hệ thống wifi của quán để trước khi khách hàng đăng nhập, họ phải nhập một số thông tin liên lạc như số điện thoại và email. Bạn cũng có thể yêu cầu thêm thông tin như độ tuổi hoặc giới tính để hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cung cấp thông tin phù hợp.

Một vấn đề có thể phát sinh là khách hàng phải nhập lại thông tin mỗi lần đăng nhập wifi. Bạn có thể khắc phục bằng cách phân nhóm khách hàng. Với khách hàng mới, bạn tạo một đường dẫn riêng, còn khách hàng cũ khi nhập thông tin đã ghi nhận sẽ được chuyển hướng sang đường dẫn khác. Việc phân luồng giúp bạn không chỉ duy trì mối quan hệ với khách mới mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng cũ.

Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, việc có được thông tin liên lạc là rất quan trọng. Chỉ khi có phương thức kết nối, bạn mới có thể duy trì mối quan hệ bằng cách trao đổi thông tin và trò chuyện thường xuyên với khách hàng. Vì vậy, các chủ cửa hàng nên cân nhắc các phương án để lấy được thông tin liên lạc nhằm duy trì mối quan hệ với khách.