Bí Quyết Giữ Chân Khách Hàng Cũ Hiệu Quả Mà Bạn Nên Biết

Trong lĩnh vực kinh doanh, việc thu hút khách hàng mới không phải lúc nào cũng là mục tiêu hàng đầu. Thay vào đó, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ lại mang lại nhiều lợi ích hơn. Những khách hàng trung thành thường sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn và ủng hộ doanh nghiệp của bạn một cách nhiệt tình. Tuy nhiên, để giữ chân họ, bạn cần chú ý đến những yếu tố mà ít ai để ý tới.

Việc khiến khách hàng quay lại nhiều lần là một thách thức lớn đối với nhiều chủ doanh nghiệp. Để làm được điều này, bạn cần chăm sóc từng chi tiết nhỏ. Có những yếu tố tưởng chừng đơn giản nhưng lại là chìa khóa giúp bạn giữ chân khách hàng. Dưới đây là ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định quay lại của khách hàng.

1. Dịch vụ miễn phí kèm theo

Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định quay lại. Khách hàng thường cảm thấy không thoải mái khi phải trả thêm cho các dịch vụ phụ. Đặc biệt, việc thu phí giữ xe có thể khiến họ cảm thấy phiền phức vì phải tìm tiền lẻ. Điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn có thể khiến họ trở thành mục tiêu của kẻ xấu.

Vì vậy, để tạo ấn tượng tốt, hãy cung cấp các dịch vụ miễn phí như nước lọc, khăn lạnh, hoặc giữ xe miễn phí. Nếu bạn kinh doanh nhà hàng sang trọng, có thể cung cấp dịch vụ đánh giày miễn phí hoặc khu vực giữ đồ. Quán cà phê có thể tặng kèm món ăn vặt, còn quán ăn có thể miễn phí món ăn kèm. Mặc dù có thể lo ngại về lợi nhuận, nhưng bạn có thể điều chỉnh giá bán để bù đắp chi phí này. Khách hàng thường thích nhận được dịch vụ miễn phí, và điều này sẽ khiến họ không còn so sánh giá cả nữa.

2. Nhân viên thân thiện và quen thuộc

Yếu tố này thường bị bỏ qua, nhưng thực tế khách hàng thường quay lại những nơi mà họ cảm thấy quen thuộc với nhân viên. Khi được nhân viên nhớ mặt, họ sẽ cảm thấy được phục vụ tốt hơn. Điều này tạo ra sự thoải mái và thân thiện, khiến khách hàng muốn quay lại.

Do đó, hãy chú ý đến việc quản lý nhân sự. Giữ chân những nhân viên giỏi và được khách hàng yêu thích sẽ giúp bạn duy trì lượng khách hàng trung thành. Hãy để những nhân viên này phục vụ khách hàng cũ, vì họ hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách. Đặc biệt, với những khách hàng có thói quen gọi món quen thuộc, việc nhân viên nhớ rõ yêu cầu của họ là một điểm cộng lớn. Bạn cũng nên khuyến khích nhân viên bằng cách cho phép họ nhận tiền tip, nhưng cần kiểm soát để tránh sự phân biệt trong phục vụ.

3. Đặc quyền cho khách hàng thân thiết

Đặc quyền cho khách hàng trung thành là điều mà nhiều chủ quán nghĩ đến, nhưng thực hiện sao cho hiệu quả lại là một thách thức. Nếu quá ưu ái khách quen, khách mới có thể cảm thấy không được chào đón. Nhưng nếu đặc quyền không đủ hấp dẫn, khách hàng sẽ không có động lực để trở thành khách hàng thân thiết.

Để thực hiện điều này, bạn có thể áp dụng chương trình thẻ khách hàng thân thiết với các cấp độ khác nhau. Mỗi cấp độ sẽ có những ưu đãi riêng như giảm giá, tặng quà khi hóa đơn đạt mức nhất định, hoặc cơ hội tham gia sự kiện đặc biệt. Vào các dịp lễ, Tết, hãy gửi tặng quà tri ân cho khách hàng trung thành. Những ưu đãi này không chỉ tạo động lực cho khách hàng mới mà còn thể hiện sự trân trọng của bạn đối với khách hàng cũ.

Nhìn chung, việc giữ chân khách hàng cũ đòi hỏi sự đầu tư và chiến lược phù hợp. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để duy trì mối quan hệ với khách hàng, hy vọng bài viết này sẽ cung cấp những gợi ý hữu ích. Hãy linh hoạt áp dụng các yếu tố trên để đạt được kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.