Ứng Dụng Di Động KATINAT: Bước Đột Phá Mới Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Vào ngày 25/4 vừa qua, KATINAT Coffee & Tea House đã chính thức giới thiệu ứng dụng di động mới, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình.

KATINAT, một thương hiệu đồ uống nổi tiếng trong giới trẻ Việt Nam, thuộc Công Ty Cổ Phần Café Katinat, đã có nhiều bước phát triển ấn tượng trong thời gian qua.

Hình ảnh cửa hàng đầu tiên của KATINAT tại góc ngã tư Đồng Khởi – Mạc Thị Bưởi. Ảnh: KATINAT

Vào năm 2021, mặc dù thị trường FnB gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch Covid-19, KATINAT đã nhìn thấy cơ hội trong thách thức và quyết định đầu tư mạnh mẽ vào sự phát triển của chuỗi cà phê này.

Từ năm 2022 đến 2024, số lượng cửa hàng của KATINAT đã tăng nhanh chóng, hiện đạt hơn 70 cửa hàng, chủ yếu tập trung tại TP. Hồ Chí Minh. Thương hiệu này đã trở nên phổ biến hơn nhờ sản phẩm “Ly Cầu Vồng” ra mắt cuối năm 2022, cùng với việc mở rộng đối tác chiến lược đã giúp KATINAT phát triển mạnh mẽ.

Tham gia vào ngành F&B, KATINAT Coffee & Tea House luôn chú trọng vào các chiến lược cốt lõi nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng:

       (1) Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm  

       (2) Thiết kế không gian ấn tượng và thu hút

       (3) Truyền thông thương hiệu gần gũi với giới trẻ

KATINAT nâng cao trải nghiệm khách hàng qua ứng dụng di động

Ngay sau khi thực hiện chiến dịch tái định vị thương hiệu, KATINAT đã ra mắt ứng dụng di động – một công cụ giúp khách hàng dễ dàng trở thành thành viên và đặt món, khẳng định tầm nhìn mới của thương hiệu trong việc chăm sóc khách hàng.

(Ứng dụng này hứa hẹn mang đến chương trình thành viên chất lượng với khẩu hiệu vui nhộn – “Kưng” thành viên không giới hạn! Ảnh: KATINAT)

Ứng dụng này là bước đầu tiên trong việc tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ảnh: KATINAT

Khi được hỏi về lý do ra mắt ứng dụng di động tại thời điểm này, ông Lê Ngọc Khánh, đồng sáng lập KATINAT Coffee & Tea House, chia sẻ:

“KATINAT đã đạt đến độ phủ đủ lớn để triển khai một kênh kết nối mới với khách hàng. Sau khi quan sát thị trường Châu Á, tôi nhận thấy khách hàng ngày càng mong muốn tương tác nhiều hơn với thương hiệu không chỉ qua ưu đãi mà còn qua các dịch vụ đi kèm.”

Ông Khánh chia sẻ thêm:

“Ngoài việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, KATINAT còn mong muốn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm khác như giải trí hay bộ sưu tập Merchandise theo mùa. Việc thiết lập một kênh tương tác như ứng dụng di động là điều cần thiết. Ứng dụng này sẽ là nền tảng quan trọng để KATINAT tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.”

Ứng dụng KATINAT với các tính năng chính tập trung vào việc tối ưu hóa chăm sóc thành viên:

Đặt món đa phương thức (Pick-up, Delivery, Dùng tại chỗ); Tìm kiếm cửa hàng gần bạn, Ghi chú đặt món,… Chương trình thành viên: Tích điểm đổi quà; Ưu đãi độc quyền đa dạng cho các hạng thành viên; Đặc quyền tận hưởng các hoạt động chỉ dành cho thành viên,…

(Ứng dụng KATINAT hứa hẹn sẽ là nền tảng tập trung gia tăng mức độ tiện ích tối đa dành cho thành viên. Ảnh: KATINAT)

Ứng dụng cho phép tích điểm thông qua mã QR trực tiếp tại cửa hàng. Ảnh: KATINAT

Ứng dụng di động KATINAT không chỉ là công cụ đặt món mà còn là ngôi nhà chung cho các thành viên KATINAT. Việc tích hợp các tính năng tiện ích giúp tăng cường tương tác giữa thương hiệu và người dùng, với điểm nhấn là trải nghiệm vui vẻ và tính năng thân thiện.

Khi được hỏi về chiến lược phát triển ứng dụng, nhà đồng sáng lập KATINAT Coffee & Tea House chia sẻ, ứng dụng thành viên KATINAT trong giai đoạn tiếp theo không chỉ bao gồm các tính năng chăm sóc khách hàng cơ bản, mà còn tích hợp các tính năng mới lạ tập trung vào các hoạt động tăng tương tác giữa người dùng với nhau, hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm độc đáo trong ngành FnB.

Người dùng có thể tương tác với nhau thông qua ứng dụng. Ảnh: KATINAT

Ứng dụng KATINAT – “vũ khí” mới giúp thương hiệu gây ấn tượng hơn với khách hàng:

“Rất tiện trong việc theo dõi thông tin về lợi ích thành viên” – Xuân Quỳnh, 22 tuổi, khách hàng hiện tại của KATINAT chia sẻ.

“Mình là một người khá quan tâm đến lợi ích thành viên khi quyết định gắn bó với thương hiệu nào đó, đặc biệt trong ngành hàng F&B. KATINAT theo mình thấy rất biết quan tâm đến tiện ích của khách hàng thông qua ứng dụng mới này. Các tính năng Tích điểm, Theo dõi mã ưu đãi độc quyền, Theo dõi thăng hạng, Giới thiệu bạn bè,… đều được tích hợp trên ứng dụng. Thậm chí, KATINAT còn làm khảo sát trong ứng dụng khi đăng ký để hiểu rõ về gout thưởng thức đồ uống của mình nữa!”

“Rất “enjoy” việc được chăm sóc tỉ mỉ, chu đáo” – Phương, thành viên mới của thương hiệu.

“Mình chỉ mới uống KATINAT gần đây và chưa đăng ký thành viên trước đó. Tuy nhiên, KATINAT vừa thông báo ra mắt ứng dụng chăm sóc thành viên mình đã thử đăng ký ngay. Sau khi trải nghiệm được vài ngày, mình cảm thấy được chăm sóc kỹ hơn mà rõ ràng là các đặc quyền tương tác rất đặc biệt, không phải khách thông thường nào cũng được tận hưởng.”

Hứa hẹn là một ứng dụng tập trung vào sự tương tác đa chiều không chỉ giữa thương hiệu với khách hàng mà còn giữa khách hàng với nhau, cùng mức độ tiện ích tối đa dành cho thành viên thông qua đa dạng các hoạt động chăm sóc, Mobile App KATINAT là một công cụ tiềm năng giúp KATINAT tiến thêm một bước mới trên hành trình. Đồng thời, đi cùng việc thay đổi định vị thương hiệu Coffee & Tea House, KATINAT hứa hẹn sẽ mang đến chất lượng dịch vụ & sản phẩm ngày một cải tiến đến thị trường F&B Việt Nam.