Uber Đối Mặt Khủng Hoảng: Vụ Kiện Lớn Về An Toàn Khách Hàng

Uber Đối Mặt Khủng Hoảng: Vụ Kiện Lớn Về An Toàn Khách Hàng

Một vụ kiện lớn đã được đệ trình chống lại Uber chỉ một tháng sau khi hãng công bố Báo cáo An toàn tại Mỹ, tiết lộ gần 1.000 trường hợp xâm hại tình dục.

Lịch Sử Vụ Kiện

Vào ngày 13 tháng 7, tại tòa án San Francisco, đơn kiện được đưa ra với cáo buộc rằng từ năm 2014, Uber đã biết về các hành vi xâm hại tình dục và cưỡng hiếp của tài xế đối với khách hàng nữ. Tuy nhiên, công ty lại ưu tiên tăng trưởng hơn là bảo vệ khách hàng. Công ty luật Slater Slater Schulman, đại diện cho các nạn nhân, đã đưa ra thông cáo báo chí về vấn đề này.

Báo Cáo An Toàn Gây Chấn Động

Tháng 6 năm 2022, Uber công bố Báo cáo An toàn lần thứ hai, ghi nhận gần 1.000 vụ xâm hại tình dục trong năm 2020 trên toàn nước Mỹ. Theo Slater Slater Schulman, nhiều phụ nữ đã bị "bắt cóc, xâm hại tình dục, hành hạ, cưỡng hiếp, bắt giữ trái phép, rình rập, quấy rối" bởi các tài xế Uber.

Phản Ứng Từ Uber

Adam Slater, đồng sáng lập của Slater Slater Schulman, cho rằng Uber có thể đã làm nhiều hơn để bảo vệ khách hàng, như lắp đặt camera giám sát, kiểm tra lý lịch tài xế kỹ càng hơn và có hệ thống cảnh báo khi tài xế thay đổi lộ trình. Uber từ chối bình luận với Forbes về vấn đề này.

Lịch Sử Phát Triển Và Tranh Cãi

Được thành lập năm 2009 tại San Francisco, Uber hiện có giá trị vốn hóa thị trường 42,36 tỷ USD. Từ dịch vụ gọi xe, Uber đã mở rộng sang UberPool và UberEats, trở thành công ty đại chúng. Tuy nhiên, Uber cũng đối mặt với nhiều bê bối, từ cáo buộc phân biệt giới tính đến thiếu biện pháp bảo vệ hành khách.

Nỗ Lực Cải Thiện An Toàn

Năm 2018, Uber giới thiệu công nghệ giám sát hành vi xâm phạm và kiểm tra lý lịch tài xế, dẫn đến việc ngưng hợp tác với 80.000 tài xế. Các biện pháp bảo vệ khác bao gồm giám sát hành trình qua GPS, chia sẻ chuyến đi và nút gọi khẩn cấp 911.

Uber cho biết số vụ xâm hại tình dục đã giảm 38% so với báo cáo đầu tiên trong giai đoạn 2017-2018. Tuy nhiên, vẫn chưa rõ liệu số liệu này có bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 trong năm 2020, khi số chuyến xe giảm 80%.

Kết Luận

Vụ kiện này là một hồi chuông cảnh tỉnh cho Uber về trách nhiệm bảo vệ khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc đảm bảo an toàn cho người dùng không chỉ là trách nhiệm mà còn là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của công ty.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tại sao Uber bị kiện liên quan đến xâm hại tình dục?

Uber bị kiện vì bị cáo buộc không bảo vệ khách hàng nữ khỏi các tài xế có hành vi xâm hại tình dục, ưu tiên tăng trưởng hơn an toàn khách hàng.

Uber đã thực hiện biện pháp gì để bảo vệ khách hàng?

Uber đã ra mắt công nghệ giám sát hành vi xâm phạm, kiểm tra lý lịch tài xế, giám sát hành trình qua GPS và cung cấp nút gọi hỗ trợ khẩn cấp 911.

Báo cáo An toàn của Uber cho thấy điều gì?

Báo cáo An toàn của Uber ghi nhận gần 1.000 vụ xâm hại tình dục bởi tài xế trong năm 2020, giảm 38% so với báo cáo trước đó.

Uber đã có những dịch vụ nào ngoài gọi xe?

Ngoài gọi xe, Uber đã mở rộng sang các dịch vụ như UberPool và UberEats, cung cấp dịch vụ đi chung và giao đồ ăn.

Uber đã làm gì để cải thiện an toàn sau các vụ bê bối?

Uber đã ngưng hợp tác với 80.000 tài xế sau khi kiểm tra lý lịch và triển khai các biện pháp bảo vệ như giám sát GPS và nút gọi khẩn cấp.