Chiến lược Digital Marketing của 5 Thương Hiệu F&B Nổi Tiếng

I. Tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng trong ngành F&B

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, việc giữ chân khách hàng cũ thường tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Đặc biệt, trong ngành thực phẩm và đồ uống, khách hàng trung thành có thể mang lại giá trị gấp 10 lần so với lần mua đầu tiên của họ. Điều này đồng nghĩa với việc một phần lớn doanh thu của các doanh nghiệp F&B đến từ những khách hàng thường xuyên quay lại.

Ngành F&B phát triển mạnh nhờ vào sự tiêu dùng lặp lại, do đó, lòng trung thành của khách hàng là yếu tố sống còn. Với sự nổi lên của thế hệ Millennials và Gen Z, những giá trị như niềm tin và lòng trung thành ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thị trường F&B hiện nay đã bão hòa, vì vậy việc giữ chân khách hàng là chìa khóa để tồn tại và phát triển.

II. Chiến lược digital để duy trì lòng trung thành của khách hàng

Doanh nghiệp F&B có thể tận dụng các kênh kỹ thuật số để thu hút khách hàng quay lại thông qua các chiến lược đa kênh và ưu đãi cá nhân hóa. Theo Modern Restaurant Management, có ba chiến lược kỹ thuật số trên thiết bị di động có thể tối ưu hóa khả năng giữ chân khách hàng:

• Kết hợp tiếp thị và bán hàng kỹ thuật số để tăng cường tương tác với khách hàng qua thiết bị di động.
• Thu hút khách hàng vào những thời điểm quan trọng trong quá trình ra quyết định để tăng doanh số và tần suất mua hàng.
• Tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa, đúng thời điểm.

Trong một thị trường bão hòa, việc giữ chân khách hàng đòi hỏi sự kết hợp giữa các chiến lược tiếp thị cổ điển và công nghệ hiện đại như AI. Dưới đây là năm chiến lược kỹ thuật số giúp tăng cường sức mạnh thương hiệu:

Cải thiện trang web và đầu tư vào ứng dụng: Một trang web phản hồi nhanh và ứng dụng di động là công cụ quan trọng để giữ khách hàng kết nối với thương hiệu.

Tập trung vào hiệu quả và khả năng cung cấp: Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin và sản phẩm họ cần trong thời gian ngắn nhất.

Cá nhân hóa trải nghiệm: Tạo ra các giải pháp kỹ thuật số tùy chỉnh để xây dựng nhóm khách hàng trung thành.

Đánh vào cảm xúc: Các chiến dịch cảm xúc mạnh mẽ có thể thúc đẩy chi tiêu của khách hàng.

Khen thưởng khách hàng: Minh bạch và xác thực trong việc trao thưởng để giành được lòng tin của khách hàng.

III. Cách 5 thương hiệu F&B hàng đầu sử dụng chiến lược kỹ thuật số

1. Domino's Pizza

Domino's đã tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng di động, cho phép người dùng tích điểm khi mua pizza, dù từ Domino's hay đối thủ. Chiến lược này giúp Domino's tăng cường sự tham gia của khách hàng và mở rộng thị trường.

2. Starbucks

Starbucks sử dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Chương trình phần thưởng của họ, hoạt động như một ngân hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng để tích điểm và nhận quà tặng.

3. Pepsi

Pepsi triển khai chương trình khách hàng thân thiết PepCoin, cho phép người tiêu dùng tích lũy tiền khi mua sản phẩm PepsiCo và Frito-Lay. Số tiền tích lũy được chuyển vào tài khoản Venmo hoặc PayPal của người dùng.

4. Chipotle

Chương trình khách hàng thân thiết của Chipotle đơn giản nhưng hiệu quả, cho phép người dùng tích điểm và nhận thưởng dễ dàng. Điều này giúp Chipotle tăng doanh thu và sự tương tác của khách hàng.

5. Subway

Subway sử dụng ứng dụng và tài khoản cá nhân hóa để thu thập dữ liệu người dùng và cung cấp phần thưởng bất ngờ, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng.

IV. Bài học rút ra cho doanh nghiệp F&B

1. Đơn giản hóa trang web để mang lại trải nghiệm mua hàng dễ dàng.
2. Ra mắt ứng dụng thương hiệu để tăng cường kết nối với khách hàng.
3. Tích hợp dữ liệu khách hàng để tự động hóa quy trình thanh toán và khen thưởng.
4. Cá nhân hóa trải nghiệm để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
5. Khen thưởng lòng trung thành bằng các ưu đãi phù hợp.
6. Khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội để mở rộng cộng đồng trực tuyến.
7. Xây dựng chiến lược truyền thông xã hội vững chắc để duy trì sự chú ý của khách hàng.

Thực hiện bởi: Ori Marketing Agency