Tối Ưu Khảo Sát Khách Hàng Ngành F&B Với The Master Channel

Khảo sát là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Để tối ưu hóa hiệu quả của khảo sát, doanh nghiệp cần tạo động lực cho khách hàng tham gia và cải thiện quy trình thực hiện.

Hãy cùng khám phá chiến dịch “Kịch bản tự động khảo sát khách hàng với The Master Channel” để hiểu rõ hơn về cách thực hiện.

Khách hàng có thực sự muốn tham gia khảo sát?

Không phải ai cũng hào hứng với việc làm khảo sát, đặc biệt là khi chúng quá dài dòng, phức tạp hoặc không mang lại lợi ích rõ ràng. Việc yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân mà không rõ cách sử dụng cũng khiến nhiều người e ngại.

Nếu không thấy được lợi ích hoặc không tin tưởng rằng ý kiến của mình được lắng nghe, khách hàng thường cho rằng khảo sát là không cần thiết.

Tuy nhiên, khách hàng có thể sẵn sàng tham gia nếu:

Thách thức trong việc thực hiện khảo sát khách hàng

Trái ngược với mong đợi của khách hàng, nhiều doanh nghiệp vẫn thực hiện khảo sát một cách thủ công, thiếu chuyên nghiệp và không hiệu quả.

Một số doanh nghiệp vẫn sử dụng phiếu khảo sát giấy, gây bất tiện cho cả khách hàng và việc quản lý dữ liệu. Cách làm này không chỉ tốn kém mà còn dễ dẫn đến gian lận khi nhân viên có thể tự tạo ra các đánh giá ảo để đạt KPI.

Một số khác chọn cách gọi điện hoặc gửi tin nhắn SMS, nhưng những phương pháp này không còn hiệu quả vì khách hàng thường không nghe máy từ số lạ hoặc không quan tâm đến những tin nhắn không đúng lúc. Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và có ấn tượng xấu về doanh nghiệp.

Khảo sát trực tuyến là một lựa chọn tối ưu hơn, nhưng nếu yêu cầu khách hàng thực hiện quá nhiều bước như truy cập liên kết, đăng nhập, điền thông tin, thì cũng không khả thi. Sau khi hoàn thành, khách hàng phải chờ đợi phản hồi từ doanh nghiệp, điều này dễ gây thất vọng và mất lòng tin.

Một vấn đề khác là khách hàng thường ưu tiên đánh giá trên các ứng dụng đồ ăn hoặc mạng xã hội vì tính tiện lợi và minh bạch. Điều này tạo ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc kiểm soát các đánh giá tiêu cực.

Giải pháp tự động hóa khảo sát với The Master Channel

Chiến dịch “Kịch bản tự động khảo sát khách hàng” là một hoạt động marketing giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng phản hồi về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ, kèm theo ưu đãi đặc biệt sau khi hoàn thành khảo sát.

Với The Master Channel, doanh nghiệp có thể:

Tạo sự hài lòng và trung thành

Khách hàng không cần tải ứng dụng hay đăng nhập phức tạp, mọi thứ diễn ra dễ dàng trên Zalo. Thông tin cơ bản như họ tên và số điện thoại được tự động điền, khách hàng chỉ cần trả lời ngắn gọn vài câu hỏi và nhận voucher ưu đãi ngay trên Zalo. Điều này mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng và khuyến khích khách hàng quay lại.

Tự động hóa quy trình, giảm rủi ro

Hệ thống CDP sẽ tự động gửi tin nhắn khảo sát qua Zalo ngay sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

Sau khi hoàn thành khảo sát, hệ thống sẽ gửi tin nhắn theo kịch bản đã được thiết lập cho từng nhóm khách hàng: hài lòng và không hài lòng.

Với những đánh giá không hài lòng, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát và giải quyết qua kênh Zalo OA, giảm thiểu rủi ro từ đối thủ hoặc đánh giá ảo. Dữ liệu khách hàng được cập nhật liên tục, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.

Tối ưu chi phí

Quá trình tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí và nhân sự. Khảo sát qua Zalo cũng rẻ hơn so với gọi điện hay gửi SMS.

Tăng cường tương tác khách hàng

Khảo sát là cách tương tác hiệu quả và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp. Sau khi có thông tin từ khảo sát, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp cá nhân hóa và cung cấp sản phẩm hoặc trải nghiệm mới phù hợp.

Cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Đánh giá từ khách hàng trên Zalo được xác thực, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn và cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

Tăng lượng follow Zalo OA

Doanh nghiệp sẽ tự nhiên có thêm lượt follow Zalo OA từ khách hàng, vì đây là bước đầu trước khi làm khảo sát.

Đo lường dễ dàng

Chiến dịch khảo sát thành công sẽ bao gồm các chỉ số như số lượng người tham gia, tỉ lệ hoàn thành, tỉ lệ nhận và đổi quà, hiệu quả tương tác và kết quả survey. Tất cả có thể theo dõi qua hệ thống CDP một cách nhanh chóng.

Bảo mật thông tin khách hàng

Doanh nghiệp là người sở hữu toàn bộ dữ liệu, không phải kênh tương tác.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp F&B tìm ra hướng đi mới trong việc triển khai khảo sát khách hàng với The Master Channel.

Liên hệ để được tư vấn chi tiết!