Tận dụng The Master Channel để Nhận Voucher cho Ngành F&B

Để thu hút sự chú ý của khách hàng, các thương hiệu không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, họ cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết (Membership).

Chương trình Membership là một cách thức để các thương hiệu tạo ra sự khác biệt, thu hút khách hàng thông qua nhiều ưu đãi, quà tặng và trải nghiệm độc quyền, từ đó gia tăng lòng trung thành của khách hàng thay vì chỉ tổ chức các chương trình khuyến mãi đại trà.

Chương trình Membership là gì?

Chương trình Membership là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của họ. Chương trình này thường mang đến cho khách hàng những phần thưởng, ưu đãi hoặc đặc quyền dựa trên mức độ tương tác hoặc chi tiêu của họ.

Hiện nay, chương trình Membership đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của hầu hết các thương hiệu trong ngành F&B. Những cái tên nổi bật có thể kể đến như Starbucks, Highlands Coffee, McDonald's, Pizza Hut,...

Theo báo cáo của CNN, tính đến tháng 10/2022, chương trình "Starbucks Rewards" của Starbucks đã có hơn 28,7 triệu thành viên và đóng góp vào mức tăng trưởng năm lên đến 16% cho thương hiệu này.

Thực tế triển khai chương trình Membership tại Việt Nam

Một trong những thách thức lớn nhất mà các thương hiệu F&B gặp phải khi triển khai chương trình Membership là việc đầu tư nguồn lực và chi phí lớn cho việc xây dựng ứng dụng, kết nối hệ thống quản lý chương trình với hệ thống thanh toán tại cửa hàng (POS), thẻ vật lý,...

Không chỉ vậy, mọi nỗ lực của thương hiệu có thể trở nên vô ích khi khách hàng chỉ tải ứng dụng, đăng ký thành viên để nhận voucher khuyến mãi rồi sau đó xóa ứng dụng. Điều này khiến doanh nghiệp không thể thu hồi vốn đầu tư ban đầu và lãng phí nguồn lực đã bỏ ra. Doanh nghiệp buộc phải đầu tư thêm ngân sách vào các chiến dịch quảng cáo, gửi email, tin nhắn hoặc cung cấp ưu đãi mới để thu hút người dùng quay lại cài đặt và sử dụng ứng dụng.

Thêm vào đó, một số người dùng có thể lợi dụng chương trình Membership bằng cách sử dụng nhiều số điện thoại để đăng ký nhiều tài khoản khác nhau, nhằm mục đích thu thập voucher khuyến mãi từ thương hiệu. Hành vi này gây ra nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp và ảnh hưởng đến hiệu quả chương trình.

Vì vậy, việc tìm kiếm các giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí và dễ dàng triển khai, kiểm soát chương trình là rất cần thiết.

Giải pháp đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel

“Đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel” là một hoạt động tiếp thị nhằm khuyến khích khách hàng đăng ký làm thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Khi khách hàng đăng ký thành công, họ sẽ nhận được một mã voucher để sử dụng mua sắm.

Điểm đặc biệt của chiến dịch này là khách hàng không cần phải tải ứng dụng mới hay thực hiện các bước đăng ký phức tạp. Họ chỉ cần quét mã QR để được dẫn đến kênh tương tác chính (Zalo), sau đó điền thông tin và nhận voucher một cách nhanh chóng và thuận tiện. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nguồn lực cho việc phát triển ứng dụng, truyền thông và mang lại hiệu quả cao hơn.

Khách hàng có thể mua hàng và quét mã nhiều lần để nhận được quà tặng giá trị hơn dựa trên thang điểm tích lũy

Chiến dịch này cũng giúp giảm tỷ lệ khách hàng xóa ứng dụng, bởi Zalo là một trong những ứng dụng giao tiếp hàng ngày của hầu hết mọi người. Việc xóa Zalo rất hiếm khi xảy ra. Nếu có, họ chỉ đơn giản là “bỏ quan tâm” OA doanh nghiệp trên Zalo nếu doanh nghiệp không biết cách cung cấp trải nghiệm phù hợp cho khách hàng.

Hệ thống dữ liệu khách hàng CDP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập chính xác thông tin khách hàng xuyên suốt chiến dịch, từ lúc đăng ký thông tin đến khi nhận voucher, sử dụng voucher và tương tác sau đó với doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch, cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa phù hợp hơn với mong muốn và sở thích của khách hàng, giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục mua sắm.

Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát tình trạng gian lận, vì thông tin được xác minh chính xác. Đồng thời, gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, có nhu cầu thực sự thông qua dữ liệu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả của chương trình Membership.

Những lợi ích khác mà chiến dịch “Đăng ký Membership nhận Voucher với The Master Channel” mang lại cho doanh nghiệp:

Tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng: Chương trình khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên để nhận voucher, từ đó tạo cơ hội tương tác và sự gắn kết giữa hai bên. Nền tảng dữ liệu khách hàng CDP sẽ giúp doanh nghiệp thiết lập các kịch bản tương tác tự động với khách hàng, giúp các Membership luôn trong trạng thái “active” hiệu quả.

Các kịch bản tương tác tự động với Membership

Tăng lòng trung thành của khách hàng qua các thông báo cá nhân hóa về ưu đãi độc quyền dành riêng cho thành viên, giảm giá đặc biệt, quà tặng sinh nhật hoặc quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới. Điều này tạo động lực để khách hàng duy trì tư cách thành viên và tiếp tục mua sắm tại doanh nghiệp.

Phát voucher, tăng cơ hội bán chéo (Cross-Selling) và bán thêm (Up-Selling): Voucher giảm giá tạo động lực để khách hàng có lý do quay lại cửa hàng của bạn để mua sắm, giúp tăng cơ hội bán chéo (Cross-Selling) và bán thêm (Up-Selling).

Thu thập được thông tin được verify của khách hàng qua Zalo và được thu thập đầy đủ, realtime từ nền tảng dữ liệu khách hàng CDP.

Tăng Zalo OA Followers (The Master Channel) một cách tự nhiên và hiệu quả như là một bước cần có trong quá trình khách hàng đăng ký làm thành viên.

Việc triển khai chương trình Membership đối với doanh nghiệp F&B tại Việt Nam hiện nay vẫn còn gặp nhiều thách thức. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của The Master Channel, doanh nghiệp có thể giảm thiểu khó khăn, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chương trình, từ đó mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Liên hệ để được tư vấn chi tiết!