Tại Sao Cửa Hàng Của Bạn Cần Thanh Toán Thẻ Ngay Lập Tức

Trong vài năm gần đây, việc sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán đã trở thành một xu hướng phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng. Đặc biệt, sau khi đại dịch xảy ra, hình thức thanh toán này càng trở nên thông dụng hơn bao giờ hết. Sự thay đổi này trong thói quen của khách hàng đã khiến các cửa hàng phải thích nghi và trang bị hệ thống thanh toán thẻ. Những cửa hàng chưa áp dụng phương thức này đã bị khách hàng đánh giá thấp hơn rất nhiều.

Trước đây, thanh toán thẻ chỉ là một lựa chọn bổ sung để thu hút khách hàng văn phòng hoặc khách du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, hiện nay, việc thanh toán bằng thẻ ngân hàng đang dần thay thế tiền mặt. Đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, một cửa hàng không có hệ thống thanh toán thẻ sẽ không phải là lựa chọn ưu tiên. Vì vậy, đừng để việc không hỗ trợ thanh toán thẻ trở thành rào cản khiến thương hiệu của bạn không thể tiếp cận được khách hàng.

1. Đừng để mất khách vì thiếu hệ thống thanh toán thẻ

Ngày nay, thanh toán thẻ đã trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều khách hàng. Sự thay đổi này trong thói quen tiêu dùng đòi hỏi các cửa hàng phải nhanh chóng trang bị hệ thống thanh toán thẻ để thu hút khách hàng. Nhiều cửa hàng vẫn chưa thực hiện điều này vì cho rằng việc trang bị hệ thống thanh toán thẻ là phức tạp và tốn kém. Tuy nhiên, về lâu dài, đầu tư này sẽ mang lại lợi ích lớn, bởi nếu không trang bị sớm, bạn sẽ mất đi một lượng khách hàng đáng kể. Khách hàng không muốn quay lại một cửa hàng mà việc thanh toán gây bất tiện cho họ.

Hãy tưởng tượng, khách hàng có thể dễ dàng thanh toán mọi chi phí khác bằng thẻ. Vì thế, không ai muốn mất thời gian đi rút tiền mặt chỉ để thanh toán tại cửa hàng của bạn. Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, việc tìm một quán khác có chất lượng tương tự không khó. Khách hàng sẽ ưu tiên sự tiện lợi cho bản thân, và nếu cửa hàng của bạn không có thanh toán thẻ, bạn sẽ mất khách vào tay đối thủ. Thậm chí, nếu có khách hàng phàn nàn về việc không hỗ trợ thanh toán thẻ trên mạng xã hội, bạn sẽ mất cơ hội tiếp cận khách hàng mới.

Khi thanh toán thẻ đã trở nên phổ biến, nếu bạn không cập nhật phương thức này, khách hàng sẽ không còn đến với bạn. Trước đây, thanh toán thẻ chỉ là một lựa chọn bổ sung, nhưng hiện tại, nếu không có, khách hàng sẽ dễ dàng từ chối thương hiệu của bạn ngay từ lần đầu tiên. Ví dụ, nếu cửa hàng của bạn yêu cầu khách hàng gọi món và thanh toán trước, khi biết quán không hỗ trợ thanh toán thẻ, khách hàng sẽ sẵn sàng chuyển sang cửa hàng khác mà không cần suy nghĩ.

2. Cách áp dụng thanh toán thẻ để thu hút khách hàng

Việc trang bị hệ thống thanh toán thẻ sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng, nhưng để thu hút khách đến với thương hiệu, bạn cần có kế hoạch triển khai phù hợp. Nếu bạn áp dụng một cách hời hợt, không có sự đầu tư kỹ lưỡng, cửa hàng của bạn dễ mắc phải những sai lầm khiến khách hàng không hài lòng. Hình thức thanh toán thẻ không còn mới mẻ để khách hàng có thể bỏ qua những sai sót cơ bản mà quán của bạn có thể gặp phải.

Để đảm bảo việc áp dụng thanh toán thẻ gây ấn tượng và thu hút khách hàng quay lại, bạn cần chú ý một số yếu tố. Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng hệ thống máy quẹt thẻ của bạn có thể chấp nhận tất cả các loại thẻ từ thẻ ATM nội địa đến thẻ ghi nợ và tín dụng quốc tế. Nhiều chủ quán không xem xét kỹ lưỡng khi chọn máy quẹt thẻ, dẫn đến việc chỉ có thể sử dụng cho một loại thẻ duy nhất. Bạn cũng cần đảm bảo hệ thống có thể quét bằng chip hoặc chỉ cần chạm thẻ. Nếu hệ thống quẹt thẻ của bạn có bất kỳ giới hạn nào, khách hàng sẽ cảm thấy bất tiện và có thể không quay lại.

Thứ hai, hãy trang bị dự phòng một số thiết bị thanh toán. Nếu quán của bạn có quy mô nhỏ, chỉ phục vụ vài chục đến 100 khách, bạn cần từ 1-2 máy quẹt thẻ. Tuy nhiên, nên có thêm 1 máy dự phòng để đảm bảo khách hàng không phải chờ đợi lâu khi có sự cố kỹ thuật. Nhiều chủ quán chỉ trang bị đúng số lượng cần thiết để tiết kiệm chi phí, nhưng khi có sự cố, khách hàng sẽ phải thanh toán tiền mặt và có thể không quay lại.

Cuối cùng, nếu quán của bạn cho phép thanh toán tại bàn, hãy trang bị máy quét thẻ di động. Nhiều cửa hàng đặt máy quẹt thẻ tại quầy thanh toán để dễ dàng quản lý, nhưng điều này gây bất tiện cho khách hàng khi phải di chuyển ra quầy để thanh toán. Nếu khách hàng đang trong cuộc gặp mặt, việc phải di chuyển sẽ làm gián đoạn cuộc trò chuyện. Trang bị hệ thống quẹt thẻ cầm tay sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo ấn tượng tốt, khiến họ muốn quay lại.

Thanh toán thẻ đã trở thành hình thức chi trả chủ yếu, đặc biệt là với khách hàng trẻ và nhân viên văn phòng. Để thu hút nhóm khách hàng này, cửa hàng của bạn cần trang bị hệ thống thanh toán thẻ càng sớm càng tốt. Nếu không, thương hiệu của bạn sẽ bị đối thủ vượt qua và khó có thể lấy lại vị thế.