Khám Phá 12 Chiến Dịch Khách Hàng Thân Thiết Thành Công Trong Ngành F&B Mỹ

Khách Hàng Thân Thiết: Bí Quyết Thành Công Trong Ngành F&B

Lòng trung thành của khách hàng là điều mà mọi doanh nghiệp trong ngành F&B đều khao khát. Giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt với hàng trăm ngàn nhà hàng và quán ăn tại Việt Nam, việc tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) trở thành yếu tố sống còn.

Hãy cùng Ori Marketing Agency khám phá 12 chương trình khách hàng thân thiết thành công nhất tại Mỹ trong năm 2022 và rút ra những bài học quý giá từ những chiến dịch này.

Pizza Hut: Hut Rewards

Pizza Hut, thương hiệu pizza nổi tiếng từ năm 1958, đã tạo ra chương trình "Hut Rewards" vào năm 2017 để tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có thể tích điểm để đổi lấy pizza miễn phí và nhận các ưu đãi đặc biệt khác.

Khách hàng nhận được 2 điểm cho mỗi đô la chi tiêu và có thể đổi 200 điểm lấy một chiếc pizza cỡ vừa. Chương trình này đã thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia nhờ vào cách tính điểm đơn giản và phần thưởng hấp dẫn.

Subway: MyWay™ Rewards

Subway, với doanh thu hàng năm hơn 16,1 tỷ USD, đã ra mắt chương trình "MyWay™ Rewards" vào năm 2018. Chương trình này mang lại các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên phản hồi từ khách hàng.

Khách hàng kiếm được 4 điểm cho mỗi đô la chi tiêu và có thể đổi 200 điểm lấy voucher trị giá 2 đô la. Chương trình còn cung cấp các phần thưởng ngẫu nhiên và quà tặng sinh nhật.

Chick-fil-A: Chick-fil-A One®

Chick-fil-A đã triển khai chương trình "Chick-fil-A One®" vào năm 2016, cho phép khách hàng tích điểm và nhận phần thưởng dựa trên cấp bậc.

Khách hàng có thể thăng hạng từ Member đến Signature và nhận nhiều điểm hơn cho mỗi đô la chi tiêu.

Starbucks: Starbucks Rewards

Starbucks, với hơn 30.000 cửa hàng trên toàn cầu, đã phát triển chương trình "Starbucks Rewards" với 24,2 triệu thành viên tại Mỹ. Khách hàng có thể tích điểm và đổi lấy đồ uống miễn phí.

Chương trình có hai hạng: Xanh và Vàng, với các lợi ích như đồ uống miễn phí, đặt hàng trước và phần thưởng sinh nhật.

McDonald's: MyMcDonald’s Rewards

McDonald's, với 69 triệu lượt khách mỗi ngày, đã ra mắt "MyMcDonald’s Rewards" vào năm 2021, đạt 20 triệu người dùng. Khách hàng có thể tích điểm và đổi lấy bữa ăn miễn phí.

Chương trình có bốn bậc với các phần thưởng khác nhau từ 16 menu.

Wendy's: Wendy's Rewards™

Wendy's đã triển khai "Wendy's Rewards™", cho phép khách hàng tích điểm và đổi lấy các món đồ trong thực đơn.

Khách hàng có thể đổi điểm lấy bữa ăn miễn phí và nhận các ưu đãi đặc biệt.

Chipotle: Chipotle Rewards

Chipotle đã ra mắt "Chipotle Rewards" vào năm 2019, cho phép khách hàng tích điểm và đổi lấy bữa ăn miễn phí.

Chương trình cung cấp các phần thưởng đa dạng và cơ hội sử dụng điểm cho các mục đích cao cả.

Dunkin’ Donuts: DD Perks®

Dunkin’ Donuts đã triển khai "DD Perks®", cho phép khách hàng tích điểm và đổi lấy đồ ăn và thức uống miễn phí.

Chương trình cung cấp các ưu đãi bổ sung và hợp tác với Masterpass để cung cấp thẻ trả sau.

Panera: MyPanera Rewards

MyPanera Rewards, ra mắt từ năm 2010, không dựa trên việc tích điểm mà thưởng cho khách hàng theo số lần tới cửa hàng.

Khách hàng nhận phần thưởng và ưu đãi miễn phí trong ứng dụng.

Costa Coffee: Costa Club

Costa Coffee đã phát triển "Costa Club", cho phép khách hàng tích điểm và đổi lấy đồ uống miễn phí.

Chương trình cung cấp bánh sinh nhật miễn phí và các ưu đãi cá nhân hóa.

Drink Monday

Drink Monday, thương hiệu đồ uống không cồn, đã tạo ra một cộng đồng khách hàng thân thiết với các phần thưởng hấp dẫn.

Khách hàng có thể tích điểm và đổi lấy đồ uống không cồn hoặc đồ lưu niệm.

Partake Foods

Partake Foods, thương hiệu thực phẩm thuần chay, đã triển khai chương trình khách hàng thân thiết với các phần thưởng giá trị.

Khách hàng có thể tích điểm và đổi lấy giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.

Những chương trình khách hàng thân thiết này không chỉ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn nghĩ chương trình nào sẽ tiếp tục thành công trong tương lai? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn và theo dõi Ori Marketing Agency để không bỏ lỡ những bài viết hấp dẫn khác!

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Loyalty Programs là gì trong ngành F&B?

Loyalty Programs là các chương trình khách hàng thân thiết, giúp doanh nghiệp F&B tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua các phần thưởng và ưu đãi đặc biệt.

Tại sao Pizza Hut triển khai chương trình Hut Rewards?

Pizza Hut triển khai Hut Rewards để tăng tần suất ghé thăm và lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp phần thưởng như pizza miễn phí khi khách hàng tích điểm từ các đơn hàng trực tuyến.

Làm thế nào Subway MyWay™ Rewards cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng?

Subway MyWay™ Rewards cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách lắng nghe mong muốn của khách hàng qua khảo sát và thiết kế chương trình dựa trên phản hồi, cung cấp ưu đãi và phần thưởng phù hợp.

Chick-fil-A One® có những cấp bậc nào?

Chick-fil-A One® có bốn cấp bậc: One Member, One Silver Status, One Red Status, và One Signature Status, với mỗi cấp bậc mang lại nhiều điểm thưởng hơn cho mỗi đô la chi tiêu.

Starbucks Rewards hoạt động như thế nào?

Starbucks Rewards cho phép khách hàng tích lũy sao khi mua hàng, với mỗi đô la chi tiêu bằng thẻ Starbucks® Rewards Visa® nhận được 1 sao, và có thể đổi thưởng với chỉ 25 sao.