Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Sau Các Chương Trình Giveaway

Trong vài năm gần đây, việc tổ chức giveaway - tặng quà miễn phí - đã trở thành một phương thức tiếp thị phổ biến được nhiều chủ quán áp dụng. Đây là cách giúp thương hiệu có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua các tính năng của mạng xã hội. Tuy nhiên, một thực tế là sau khi chương trình giveaway kết thúc, nhiều khách hàng cũng rời bỏ thương hiệu. Vì vậy, các chủ quán luôn tìm cách để giữ chân khách hàng sau khi chương trình kết thúc.

Giveaway là hình thức mà khách hàng sẽ bình luận, gắn thẻ bạn bè hoặc chia sẻ bài viết theo yêu cầu để có cơ hội nhận quà từ thương hiệu. Chiến dịch này ngày càng được nhiều cửa hàng áp dụng vì thông qua người dùng, thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Tuy nhiên, có không ít trường hợp khách hàng rời bỏ thương hiệu sau khi chương trình kết thúc. Để giữ chân khách hàng, dưới đây là một số biện pháp mà các chủ quán có thể thực hiện.

1. Tặng quà có giá trị thực tế

Nhiều thương hiệu thường chọn tặng những món quà mang tính kỷ niệm như ly, bình, sổ tay, gấu bông phiên bản giới hạn để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng lâu dài và biến họ thành khách hàng trung thành, các chủ quán nên cân nhắc tặng phiếu giảm giá hoặc một bữa ăn miễn phí.

Những phần thưởng này buộc khách hàng phải đến quán của bạn để trải nghiệm. Đây là cơ hội để bạn tạo ấn tượng với khách thông qua chất lượng dịch vụ và món ăn, đồ uống. Nếu quán của bạn đủ ngon và chất lượng phục vụ như mong đợi, khách hàng sẽ không ngần ngại quay lại. Thậm chí, nếu được phục vụ tốt, khách hàng sẽ giới thiệu quán của bạn cho người thân và bạn bè. Bởi có không ít quán có sự phân biệt đối xử với khách hàng sử dụng phiếu giảm giá hoặc trúng thưởng. Ngoài ra, khách hàng trúng thưởng thường đi cùng người thân và bạn bè. Khi đó, nếu chất lượng quán đủ tốt, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ thương hiệu của bạn với các khách hàng tiềm năng khác.

2. Đầu tư nội dung mạng xã hội

Một yếu tố quan trọng giúp các chủ quán giữ chân khách hàng sau mỗi đợt giveaway là đầu tư cho nội dung trên trang mạng xã hội của thương hiệu. Khách hàng tham gia giveaway thường tương tác qua các nền tảng mạng xã hội, do đó, bạn cần đảm bảo nội dung đa dạng và thu hút. Trong suốt giai đoạn diễn ra giveaway, khách hàng sẽ theo dõi sát sao những nội dung tiếp thị mà thương hiệu của bạn đăng tải. Nếu những nội dung này đủ hấp dẫn, khách hàng sẽ tự nguyện gắn bó với thương hiệu sau khi chương trình kết thúc.

Để giữ chân khách hàng, bạn cần cung cấp nội dung hấp dẫn và ấn tượng. Vì khách hàng biết đến thương hiệu qua chương trình giveaway, phần lớn chưa từng ghé cửa hàng, do đó, để giữ chân họ và thuyết phục họ đến quán, bạn chỉ có thể tận dụng nội dung trên mạng xã hội. Một trong những nội dung bạn nên sử dụng là hình ảnh không gian và các món của quán. Khi khách hàng xem những tấm ảnh đến một mức độ nhất định, họ sẽ muốn ra quán trải nghiệm. Để những bức hình có thể thôi thúc khách hàng đến quán, bạn cần đảm bảo hình ảnh bắt mắt. Chỉ những tấm hình có chút "nghệ thuật", khách hàng mới theo dõi thương hiệu bạn lâu dài và muốn đến quán để trải nghiệm.

Bên cạnh đó, nội dung bạn có thể đăng tải trên mạng xã hội có thể là về quy trình tạo ra sản phẩm hoặc những kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh của bạn, như ẩm thực, phong cách nấu ăn, kiến thức về hạt và cách pha chế cà phê… Những thông tin này giống như "thỏi nam châm" thu hút khách hàng vì không dễ tìm kiếm. Chưa kể, để biết được những thông tin này cũng tốn không ít chi phí do chỉ được truyền tải qua tài liệu hoặc lớp học chuyên môn. Ngoài việc tạo hứng thú với khách hàng, việc dùng những nội dung này sẽ giúp bạn tạo niềm tin với khách. Khách hàng tin rằng những cửa hàng có hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh sẽ mang đến món ăn, đồ uống chất lượng.

3. Chiến lược chăm sóc khách hàng

Để giữ chân khách hàng sau chương trình giveaway, bạn cần có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn tạo ấn tượng sâu đậm. Hầu hết khách hàng tham gia giveaway không được nhiều cửa hàng chú ý, vì chủ quán thường cho rằng, những khách hàng này ít khi đến trải nghiệm thương hiệu. Vì vậy, nếu bạn có sự quan tâm nhất định, họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng cho cửa hàng. Tuy nhiên, để chăm sóc hiệu quả, các chủ quán cần có chiến lược hợp lý.

Bạn có thể gửi thông tin về sản phẩm mới hoặc khuyến mãi liên quan của quán đến khách hàng đã tham gia giveaway. Những nội dung này sẽ kích thích khách hàng đến và sử dụng dịch vụ của thương hiệu bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tận dụng việc chăm sóc khách hàng để duy trì vị trí thương hiệu. Khi thương hiệu của bạn tương tác với khách hàng vừa đủ, tên tuổi của quán sẽ có một vị trí nhất định để khi khách hàng tìm kiếm, thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện trong lựa chọn của họ.

Bạn có thể "nhắc khéo" khách hàng bằng cách như: "[Tên thương hiệu] nhận thấy khách hàng đã tham gia chương trình giveaway, dưới đây là một số món signature, mới ra mắt hay phiếu giảm giá, chương trình ưu đãi mà quán gửi đến khách. Hy vọng sẽ được đón tiếp khách hàng." Đồng thời, bạn hãy nhớ liên lạc khách hàng với tần suất vừa đủ. Nếu mật độ quá thường xuyên, bạn sẽ khiến khách hàng thấy phiền và không có ý định theo dõi lâu dài thương hiệu của bạn.

Giveaway là một chiến lược tiếp thị khá hiệu quả giúp thương hiệu của bạn tiếp cận gần hơn và nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, để giữ chân khách hàng sau những chương trình như vậy luôn là thách thức đối với các chủ quán. Để giữ chân được khách hàng, các chủ quán cần có chiến lược sử dụng quà giveaway để thúc đẩy khách hàng đến quán, chăm chút nội dung mạng xã hội cũng như chăm sóc khách hàng hợp lý.