Chiến Lược Đăng Ký Cà Phê Không Giới Hạn: Bí Quyết Thành Công Của Panera

Giới Thiệu Về Chiến Lược Đăng Ký Cà Phê Không Giới Hạn Của Panera

Panera, một chuỗi cửa hàng cà phê và bánh nổi tiếng tại Hoa Kỳ, đã tạo nên một cú hích lớn trong ngành dịch vụ ăn uống với chương trình đăng ký cà phê không giới hạn. Gói đăng ký này, được gọi là MyPanera Coffee, cho phép khách hàng thưởng thức cà phê nóng, cà phê đá hoặc trà nóng không giới hạn với mức phí hàng tháng chỉ 8,99 USD. Điều này đã thu hút sự chú ý của những người yêu thích cà phê và tạo ra những kết quả ấn tượng.

Kết Quả Đáng Kinh Ngạc Từ Chương Trình MyPanera Coffee

Trước khi triển khai rộng rãi, Panera đã thử nghiệm chương trình này tại 150 cửa hàng trong ba tháng. Kết quả thật đáng kinh ngạc:

• Tăng 200% số lượt đăng ký: Khách hàng đăng ký MyPanera Coffee đã tăng hơn 200%.
• Tăng 70% doanh số bán hàng kèm: Khách hàng không chỉ đến để uống cà phê mà còn mua thêm đồ ăn, điều này khiến Giám đốc điều hành Panera, Niren Chaudhary, phải kinh ngạc.
• Tăng 25% số lượng khách hàng thân thiết: Số lượt đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của Panera đã tăng 25%, và hầu hết đều là khách hàng mới.

Vậy, điều gì đã làm cho chương trình này thành công đến vậy? Câu trả lời nằm ở việc áp dụng các nguyên tắc khoa học về hành vi.

Hiệu Ứng Không Dùng Tiền Mặt

Hiệu ứng không dùng tiền mặt là một nguyên tắc tâm lý cho thấy khi bạn chi tiêu mà không sử dụng tiền mặt, bạn sẽ ít cảm thấy "đau ví" hơn. Điều này khuyến khích chi tiêu nhiều hơn, đặc biệt khi sử dụng thẻ tín dụng.

Cách Panera Áp Dụng Hiệu Ứng Không Dùng Tiền Mặt

Khi khách hàng đăng ký MyPanera Coffee, họ chỉ phải trả một khoản phí nhỏ hàng tháng qua thẻ tín dụng. Số tiền này nhỏ đến mức họ gần như không nhận ra sự giảm sút trong tài khoản của mình. Điều này loại bỏ "nỗi đau thanh toán" khi mua cà phê, khiến khách hàng cảm thấy như đang nhận được cà phê miễn phí, từ đó tăng khả năng mua thêm đồ ăn.

Sự Ghét Mất Mát

Nguyên tắc tâm lý này, được Daniel Kahneman - người đoạt giải Nobel - xác định, cho thấy con người luôn cố gắng tránh mất mát những thứ có giá trị. Tâm lý sợ thua lỗ thường mạnh hơn niềm vui chiến thắng.

Cách Panera Áp Dụng Sự Ghét Mất Mát

Việc mất 8,99 USD mỗi tháng từ tài khoản ngân hàng khiến khách hàng có xu hướng chọn Panera để tận dụng tối đa số tiền đã chi. Điều này cũng khuyến khích khách hàng quay lại Panera thay vì chọn các thương hiệu cạnh tranh khác, do tâm lý không muốn "lãng phí" số tiền đã bỏ ra.

Hiệu Ứng Mặc Định

Hiệu ứng mặc định là một nguyên tắc cho thấy con người thường có xu hướng chọn lựa những gì đã được thiết lập sẵn, vì điều này không đòi hỏi nhiều nỗ lực.

Cách Panera Áp Dụng Hiệu Ứng Mặc Định

Panera đã khéo léo thay đổi các khuyến mãi mới từ những chương trình hiện có, khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận và sử dụng. Trang web của Panera thậm chí còn so sánh các chương trình mới với các chương trình cũ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Với chiến lược này, Panera đã biến MyPanera Coffee thành một lựa chọn "mặc định" cho những ai yêu thích cà phê, giúp khách hàng thưởng thức cà phê thường xuyên hơn mà không cần suy nghĩ nhiều.

Kết Luận

Chương trình MyPanera Coffee không chỉ là một chiến lược kinh doanh thông minh mà còn là một ví dụ điển hình về việc áp dụng các nguyên tắc tâm lý vào thực tiễn. Bằng cách loại bỏ nỗi đau thanh toán, tận dụng tâm lý sợ mất mát và sử dụng hiệu ứng mặc định, Panera đã tạo ra một chương trình thành công, thu hút khách hàng mới và tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại.