Cuộc Chiến Sao Đánh Giá: Khi Nhà Hàng Trở Thành Con Tin

Nikolas Lemmel, người đứng đầu công ty đánh giá trực tuyến Maximatic Media tại Anh, đã nhận được một cuộc gọi khẩn cấp từ một nhà hàng tại London. Nhà hàng này, không muốn tiết lộ tên, đã bị tấn công bởi hàng loạt đánh giá tiêu cực, khiến điểm số của họ tụt dốc từ 4,9 sao xuống chỉ còn 2,3 sao chỉ sau một đêm.

Những kẻ tấn công tự xưng là "mafia AI", liên tục để lại những bình luận bôi nhọ, cáo buộc nhà hàng phân biệt chủng tộc, gây ngộ độc thực phẩm và cung cấp dịch vụ kém. Sau khi làm giảm uy tín nhà hàng, nhóm này gửi email yêu cầu nhà hàng chuyển cho chúng số Bitcoin trị giá 13.000 USD để đổi lấy việc xóa các bình luận xấu và ngừng tấn công.

Hình ảnh minh họa về tống tiền qua đánh giá trực tuyến

Nikolas Lemmel giải thích rằng những kẻ tấn công đã sử dụng một mạng lưới bot farm, các chương trình AI giả mạo khách hàng thực sự. Chúng đã lừa Google tin rằng đây là những đánh giá hợp pháp từ khách hàng thật sự.

Lemmel đã liên hệ với Google để xóa các đánh giá giả mạo và kêu gọi khách hàng trung thành viết đánh giá tích cực để cải thiện điểm số. Sau một tháng, nhà hàng đã khôi phục được điểm số lên 4,8 sao.

Mặc dù "mafia AI" vẫn tiếp tục đăng các bình luận xấu, nhưng Google đã chặn đứng các nỗ lực này. Theo thời gian, các bình luận tiêu cực giảm dần và không còn xuất hiện.

Lemmel cho biết, "Chúng tôi đang chứng kiến sự gia tăng đáng sợ của các cuộc tấn công trực tuyến thông qua bình luận xấu nhằm hạ uy tín nhà hàng." Trước đây, phương pháp này chỉ được sử dụng bởi các nhà hàng cạnh tranh không lành mạnh, nhưng giờ đây, "bên thứ ba" đã thực hiện với mục đích tống tiền.

Các chuyên gia khuyến cáo rằng, khi nhà hàng nhận được hàng loạt bình luận xấu trong thời gian ngắn, chủ nhà hàng nên báo cáo với cơ quan chức năng và thông báo cho khách hàng về tình trạng bị tấn công, thay vì thỏa hiệp với kẻ xấu.

Đại diện Google cho biết công ty sẽ sử dụng công nghệ, chuyên gia và báo cáo từ cộng đồng để giám sát và xử lý các nội dung gian lận. Khi phát hiện kẻ lừa đảo, Google sẽ xóa nội dung, đình chỉ tài khoản và có thể khởi kiện.

Chủ nhà hàng ở London khuyên rằng, khi gặp sự cố, các nhà hàng nên kêu gọi khách hàng trung thành viết đánh giá tích cực để cải thiện điểm số.

"Chúng tôi chỉ biết cầu nguyện để không trở thành nạn nhân tiếp theo của trò tống tiền này," chủ nhà hàng chia sẻ.

Anh Minh (Theo DM)

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tại sao nhà hàng bị chấm điểm một sao?

Nhà hàng bị chấm điểm một sao do nhóm 'mafia AI' để lại hàng loạt đánh giá tiêu cực nhằm tống tiền, yêu cầu 13.000 USD để xóa các bình luận xấu.

Làm thế nào để nhận biết nhà hàng đang bị tấn công đánh giá?

Nhà hàng có thể nhận biết bị tấn công khi nhận liên tiếp hàng trăm bình luận xấu trong thời gian ngắn, thường xuất hiện chỉ trong một giây.

Chủ nhà hàng nên làm gì khi bị tấn công đánh giá?

Chủ nhà hàng nên báo cáo với cơ quan có thẩm quyền, thông báo với khách hàng và kêu gọi khách trung thành viết đánh giá tích cực để cải thiện điểm số.

Google xử lý các đánh giá giả mạo như thế nào?

Google kết hợp công nghệ và báo cáo từ cộng đồng để xóa nội dung gian lận, đình chỉ tài khoản và có thể khởi kiện kẻ lừa đảo.

Làm thế nào để khôi phục điểm số sau khi bị tấn công?

Nhà hàng có thể khôi phục điểm số bằng cách kêu gọi khách hàng trung thành viết đánh giá tích cực và liên hệ với Google để xóa các đánh giá giả mạo.