Cách Tiếp Thị Hiệu Quả Mà Không Làm Phiền Khách Hàng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc gửi thông điệp tiếp thị không chỉ đơn thuần là để giới thiệu sản phẩm mới mà còn là cách duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, nếu không khéo léo trong việc lựa chọn tần suất gửi thông điệp, thương hiệu có thể dễ dàng mất đi thiện cảm từ phía khách hàng.

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các thương hiệu cần có chiến lược tiếp thị hợp lý để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, nếu không có kế hoạch cụ thể, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền bởi những thông điệp tiếp thị không đúng lúc.

1. Tần suất gửi tin nhắn điện thoại

Gửi tin nhắn điện thoại là một trong những phương thức tiếp thị hiệu quả, giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng với khách hàng. Tuy nhiên, vì đây là kênh liên lạc quan trọng, khách hàng thường có yêu cầu cao hơn. Nếu liên tục gửi những thông điệp không phù hợp, khách hàng có thể dễ dàng chặn số của bạn và mất thiện cảm với thương hiệu.

Để tránh mất khách hàng tiềm năng, chủ quán cần cân nhắc tần suất gửi tin nhắn phù hợp. Thông thường, tần suất lý tưởng là từ 1 – 2 lần/tháng. Ngoài ra, nên gửi tin vào buổi tối hoặc ngày nghỉ để tránh làm phiền khách hàng trong giờ làm việc.

Nếu không có thông tin mới, bạn có thể giảm tần suất xuống 1 lần mỗi 3 tháng. Đây là thời điểm phù hợp để giới thiệu thực đơn theo mùa hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng.

2. Tần suất gửi tin nhắn trên mạng xã hội

Khác với tin nhắn điện thoại, mạng xã hội là kênh liên lạc mang tính giải trí. Do đó, bạn có thể gửi thông điệp tiếp thị thường xuyên hơn. Tuy nhiên, vì tính chất giải trí, khách hàng thường ít chú ý đến nội dung tiếp thị, dễ dẫn đến việc thông điệp của bạn bị lãng quên.

Để duy trì nhận thức thương hiệu, bạn nên gửi tin nhắn từ 1 – 2 lần/tuần. Trước khi ra mắt sản phẩm mới, có thể tăng tần suất lên mỗi 2 đến 3 ngày trong vòng 1 tuần để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, không nên kéo dài quá lâu để tránh làm phiền khách hàng.

Khi không có chiến dịch đặc biệt, bạn có thể thỉnh thoảng gửi những thông điệp khuyến khích khách hàng ghé thăm quán, chẳng hạn như “Đã bao lâu bạn chưa ghé đến…”. Gửi tin nhắn như vậy 1 lần mỗi tháng hoặc mỗi 2 tháng sẽ giúp duy trì thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

3. Tần suất gửi email

Email không quan trọng như tin nhắn điện thoại nhưng tạo được sự chú ý hơn so với mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu gửi email quá thường xuyên, email của bạn có thể bị đánh dấu là quảng cáo và bị xếp vào mục “quảng bá”, khiến khách hàng dễ dàng bỏ qua.

Để tránh tình trạng này, bạn nên gửi email với tần suất 1 – 2 email trong khoảng 2 đến 3 tuần. Vào những dịp lễ hội, có thể tăng tần suất, chẳng hạn gửi email vào Giáng sinh và sau đó 4 đến 5 ngày gửi email cho Tết Dương lịch.

Nếu không có chiến dịch nào đặc biệt, bạn chỉ nên gửi khoảng 3 email cho mỗi 2 tháng. Điều này giúp duy trì thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà không khiến họ cảm thấy bị làm phiền.

Gửi thông điệp tiếp thị là cần thiết để thông báo các chiến dịch mới và duy trì vị trí thương hiệu. Tuy nhiên, để tránh làm phiền khách hàng, cần lựa chọn tần suất gửi thông điệp phù hợp.