Cách Giữ Chân Khách Hàng Trên Ứng Dụng và Trang Web Của Thương Hiệu

Trong thời đại công nghệ số, việc sở hữu một ứng dụng hay trang web riêng là điều không thể thiếu đối với các thương hiệu ăn uống. Tuy nhiên, thách thức không chỉ dừng lại ở việc thiết kế mà còn là làm sao để giữ chân khách hàng sử dụng lâu dài. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những lỗi cần tránh để khách hàng không rời bỏ ứng dụng và trang web của thương hiệu.

1. Giao diện người dùng cần thân thiện và dễ sử dụng

Giao diện phức tạp là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng ứng dụng hay trang web. Ban đầu, các tính năng có thể đơn giản và dễ sử dụng, nhưng khi bạn thêm vào nhiều công cụ hỗ trợ, quá trình sử dụng trở nên phức tạp hơn. Để tránh việc khách hàng từ chối sử dụng tiếp tục, các chủ quán cần không ngừng đơn giản hóa những công cụ được tích hợp trên trang web hay ứng dụng.

Giải pháp là hãy luôn kiểm tra cách người dùng tương tác với app hay website trước khi ra mắt. Đảm bảo rằng quy trình sử dụng luôn được thực hiện với số lượng công đoạn ít nhất có thể. Ví dụ, thông tin khách hàng nên được lưu lại để họ không phải nhập lại mỗi khi đăng nhập. Ngoài ra, một trang web, ứng dụng được đánh giá cao là không chứa quá nhiều đường dẫn khác nhau. Mỗi công đoạn nên được thực hiện chỉ trong một trang web duy nhất.

Bạn cũng cần thiết kế giao diện sao cho dễ sử dụng nhất. Phân chia bố cục rõ ràng để bất kỳ khách hàng nào, dù không thông thạo công nghệ vẫn có thể sử dụng mượt mà. Chỉ để những tính năng chính trên trang chủ như thông tin hoạt động, khuyến mãi, menu, đặt bàn, giao hàng… Ngoài ra, tích hợp sẵn các phương thức liên lạc như tin nhắn Facebook, Instagram hay email để khách hàng có thể nhận được phản hồi nhanh nhất.

2. Cập nhật thông tin kịp thời và chính xác

Một trong những lý do chính khiến khách hàng “quay lưng” với website hay ứng dụng của bạn chính là các thông tin không được cập nhật liên tục. Khách hàng mong muốn nhận được những thông tin độc quyền hoặc cập nhật tin tức nhanh nhất. Do đó, nếu bạn không chăm sóc những công cụ này bằng việc thường xuyên đăng tải các thông tin, khách hàng sẽ ngay lập tức gỡ bỏ ứng dụng hoặc không truy cập vào website của bạn nữa.

Để hạn chế lỗi sai này, hãy liên kết tài khoản mạng xã hội của thương hiệu với ứng dụng và trang web. Điều này giúp cho những nội dung được đăng tải trên các kênh xã hội trực tuyến cũng sẽ được cập nhật lên app hay website. Bên cạnh đó, cung cấp những thông tin độc quyền chỉ dành riêng cho những khách hàng tương tác qua các công cụ này như tin khuyến mãi, sự kiện ra mắt sản phẩm mới hay tính năng độc đáo.

3. Tạo nội dung hấp dẫn và thu hút

Mặc dù không phải là lỗi quá nghiêm trọng, nhưng thiếu nội dung thu hút sẽ khiến bạn không giữ được người dùng tương tác thường xuyên. Các chủ quán hãy chủ động tìm kiếm và cập nhật những tính năng mới hoặc thường xuyên tạo ra những sự kiện, chương trình thú vị qua app và website cho khách hàng.

Các thương hiệu lớn như Starbucks, Pizza Domino’s hay McDonald’s thường xuyên tung ra các trò chơi tích hợp trong app hay những ưu đãi đặc biệt như check-in với app sẽ nhận quà, tích điểm thành viên. Để thu hút khách hàng, bạn có thể học hỏi cách tích hợp những trò chơi đơn giản vào ứng dụng của mình, hoặc đưa ra những ưu đãi riêng như dùng app hay website đặt hàng sẽ được giảm giá hay tặng thêm món.

4. Khắc phục lỗi kỹ thuật kịp thời

Nguyên nhân gây bất mãn nhiều nhất khiến cho các khách hàng rời bỏ ứng dụng, website của bạn chính là những lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng. Hãy thử tưởng tượng, khách hàng đang muốn xem hình ảnh thực đơn, nhưng khi thao tác thì lỗi xảy ra, buộc họ đăng nhập hoặc thực hiện lại quá trình. Chắc rằng sẽ không khách hàng đủ kiên nhẫn nếu lần nào sử dụng app hay trang web, đều gặp phải lỗi tương tự.

Hay một lỗi phổ biến hơn với trang web, chính là khi khách hàng sử dụng bằng laptop thì họ có thể xem toàn bộ nội dung nhưng khi chuyển sang điện thoại, lỗi văn bản, hình ảnh xảy ra khiến họ không thể tiếp tục sử dụng. Còn với ứng dụng, khi thao tác, điện thoại liên tục bị giật hay đứng máy, nếu bạn không kịp khắc phục và để lỗi xảy ra trong thời gian dài, khách hàng sẽ chẳng ngần ngại mà xóa bỏ app.

Để hạn chế lỗi sai này, bạn hãy thường xuyên kiểm tra xem trong suốt quá trình vận hành, ứng dụng hay trang web đang có những sự cố kỹ thuật nào cần khắc phục. Ngoài ra, bạn cũng cần chú trọng nâng cấp máy chủ, bởi nếu số lượng người dùng vượt quá mức tối đa mà máy chủ có thể vận hành, những lỗi kỹ thuật này sẽ ngay lập tức xảy ra. Đồng thời, trước khi ra mắt các bản cập nhật hoặc thực hiện những điều chỉnh cho app và website, hãy dành thời gian kiểm tra những bản thử nghiệm để đảm bảo không có bất kỳ lỗi sai nào.

Việc tạo ra ứng dụng hay trang web riêng cho thương hiệu đã trở nên phổ biến khi mà công nghệ đang ngày càng phát triển. Để sở hữu được app hay website cho thương hiệu, các chủ quán sẽ phải tốn không ít chi phí. Nhưng nếu chỉ đầu tư cho giai đoạn đầu, việc khách hàng gỡ bỏ ứng dụng hay không sử dụng trang web chỉ sau vài tuần hay vài tháng sẽ cực kỳ lãng phí. Do đó, các chủ quán cần hạn chế những lỗi sai được chia sẻ trong bài để có thể giữ chân khách hàng với app và trang web của bạn trong thời gian dài.