Bí Quyết Thành Công Của Starbucks Vietnam Trong Quản Trị Nhân Sự

Starbucks Vietnam vừa qua đã được vinh danh tại hai hạng mục quan trọng trong giải thưởng “Top 100 nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam”. Điều này không chỉ chứng tỏ sự thành công trong kinh doanh mà còn khẳng định vị thế của Starbucks Vietnam trong ngành F&B sau 10 năm hoạt động. Vậy đâu là bí quyết giúp Starbucks Vietnam quản trị nhân sự hiệu quả và góp mặt trong danh sách danh giá này?

1. Hành trình của Starbucks tại thị trường Việt Nam

Starbucks, thương hiệu cà phê nổi tiếng toàn cầu, đã từng bước chinh phục nhiều thị trường khác nhau, trong đó có Việt Nam. Lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam vào tháng 2/2013 với cửa hàng đầu tiên tại TP. HCM, Starbucks đã phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường cà phê trong nước như giá cả không ổn định và sự cạnh tranh gay gắt.

Một trong những khó khăn lớn nhất mà Starbucks Vietnam phải đối mặt chính là văn hóa uống cà phê đặc trưng của người Việt. Từ hương vị, giá cả đến thói quen tiêu dùng, tất cả đều đặt ra thách thức cho Starbucks trong việc chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh với các thương hiệu nội địa như Highlands hay The Coffee House.

Mặc dù vậy, Starbucks Vietnam vẫn khẳng định được vị thế của mình tại thị trường Việt Nam. Đến nay, Starbucks Vietnam đã trở thành một trong những thương hiệu cà phê cao cấp thu hút nhiều khách hàng. Để kỷ niệm 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Starbucks đã mở rộng hệ thống lên 87 cửa hàng và đặt mục tiêu đạt 100 cửa hàng vào năm 2023. Đến tháng 9/2023, Starbucks Vietnam đã hoàn thành mục tiêu này, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển của mình.

2. Starbucks Vietnam được vinh danh trong “Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2023”

Năm 2023 là một năm đáng nhớ đối với Starbucks Vietnam khi không chỉ hoàn thành mục tiêu kinh doanh mà còn được công nhận trong hai hạng mục nổi bật: Đứng đầu trong ngành Du lịch/Ẩm thực/Nghỉ dưỡng và thứ 23 trong Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam. Đây là một thành tựu đáng tự hào, khẳng định uy tín của Starbucks trong ngành F&B.

Bảng xếp hạng Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 9/2023, khảo sát ý kiến của 63.878 người đi làm từ 18 nhóm ngành nghề. Kết quả này được kiểm chứng bởi Công ty nghiên cứu thị trường Intage Việt Nam, cho thấy sự nỗ lực của Starbucks Vietnam trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp và khẳng định vị thế trong ngành F&B.

“Giải thưởng này là minh chứng cho trải nghiệm tuyệt vời mà mỗi cộng sự của Starbucks Vietnam có được. Mọi nỗ lực của cộng sự đều được ghi nhận và doanh nghiệp luôn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của họ. Chúng tôi xin gửi lời tri ân đến toàn bộ cộng sự đã đồng hành cùng Starbucks Vietnam trong năm 2023 và cùng nhau hướng tới những thành công lớn hơn trong năm 2024” – đại diện Starbucks Vietnam chia sẻ.

Giải thưởng này cũng là một phần trong chiến lược biến nhân viên thành “cộng sự” của thương hiệu, khuyến khích họ đóng góp ý kiến và ảnh hưởng đến công ty. Những đóng góp của nhân viên sẽ được thu nhận để cải thiện sản phẩm và mô hình kinh doanh của Starbucks Vietnam.

3. Bí quyết quản trị nhân sự hiệu quả của Starbucks Vietnam

Starbucks Vietnam không chỉ tập trung vào phát triển sản phẩm mà còn chú trọng đến con người, xem đây là yếu tố then chốt trong ba trụ cột phát triển của mình. Với văn hóa phát triển giá trị con người từ bên trong, Starbucks Vietnam luôn có chính sách bảo vệ quyền lợi và nâng cao chuyên môn cho “cộng sự”.

3.1. Đội ngũ nhân viên được coi là “cộng sự”

Starbucks Vietnam luôn xem đội ngũ nhân viên như “cộng sự”, không chỉ là những người lao động thông thường. Điều này thể hiện qua cách gọi trang trọng “cộng sự” hay “partner” mỗi khi nhắc đến nhân viên, góp phần nâng cao tinh thần gắn kết và trách nhiệm của họ với doanh nghiệp.

3.2. Lộ trình thăng tiến rõ ràng cho “cộng sự”

Starbucks Vietnam luôn có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên, giúp họ có cái nhìn rõ hơn về công việc và đặt mục tiêu phát triển sự nghiệp. Trên trang web chính thức, Starbucks Vietnam cung cấp thông tin chi tiết về con đường sự nghiệp từ vị trí nhân viên pha chế đến các cấp bậc quản lý, khuyến khích nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

3.3. Cơ hội học hỏi và nâng cao chuyên môn

Starbucks Vietnam cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ cho cộng sự, thúc đẩy văn hóa học hỏi và phát triển. Mỗi cộng sự đều được đào tạo chuyên sâu để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Starbucks Vietnam cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng để nhân viên mở rộng trải nghiệm và kiến thức, như các giải đấu pha chế cà phê và chương trình cộng đồng như “Giờ trái đất”, “Dọn sạch rác bãi biển”.

Chú trọng phát triển toàn diện và bền vững nguồn nhân lực với các chính sách phúc lợi hấp dẫn đã mang đến nội lực mạnh mẽ cho Starbucks Vietnam. Nguyên tắc quản trị nhân sự này được áp dụng đồng nhất trên toàn hệ thống của Starbucks, tạo nền tảng cho một “đế chế” cà phê lớn mạnh mà chưa thương hiệu nào vượt qua được.